Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan dan Layout terhadap Keputusan Pembelian pada Sambi Swalayan

Linda Linda; Baju Pramutoko; Ustadus Sholihin

doi:10.61132/keat.v2i3.1598

Authors

Linda Linda Universitas Islam Kadiri
Baju Pramutoko Universitas Islam Kadiri
Ustadus Sholihin Universitas Islam Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.61132/keat.v2i3.1598

Keywords:

Layout, Marketing Management, Purchasing Decision, Service Quality, Store Atmosphere

Abstract

This study discusses the effect of store atmosphere, service quality, and layout on purchasing decisions at Sambi Swalayan. This study uses quantitative methods with the aim of knowing the extent to which these three variables influence consumer decisions in making purchases. The research sample was obtained using the Accidental Sampling technique, which is a sampling technique based on chance, where the researcher chooses respondents who are accidentally encountered at the research location and deemed suitable for sampling. The number of respondents obtained in this study was 99 people. In data processing, researchers use several statistical analysis techniques, including validity and reliability tests to test the accuracy and consistency of research instruments. In addition, a classical assumption test was carried out to ensure that the data met the requirements for regression analysis, then continued with multiple linear regression analysis to determine the relationship and influence between variables. The coefficient of determination (R²) is used to see how much the independent variable contributes to the dependent variable, while the t test and f test are used to test the effect partially and simultaneously.The results showed that the store atmosphere had a significant effect on purchasing decisions with a sig value. 0,000 < 0,05. Conversely, service quality has no significant effect because the sig value. 0,383 > 0,05. However, store layout has a significant influence on purchasing decisions with a sig value. 0,000 < 0,05. Simultaneously, the three variables have a significant effect on purchasing decisions at Sambi Swalayan with a sig value. 0,000 < 0,05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa kualitas layanan pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Manajemen, 11(2), 498–504.* https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246

Astuti, L. T. A., Hardati, R. N., & Zunaida, D. (2023). Pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Studi pada pelanggan Kopi Studio 24 cabang Soekarno Hatta). JIAGABI, 12(2), 268–274.*

Bujung, T. K. G., Tumbel, A. L., & Lumantow, R. Y. (2020). Pengaruh suasana toko dan citra toko terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Tekstil Kawangkoan. Jurnal EMBA, 8(4), 1000–1009.*

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.* https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.256

Fachri, A., & Akbar, T. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap keputusan pembelian pada April Eyewear Jakarta. Jurnal Administrasi Profesional, 4(1), 46–56.*

Gumelar, R. G. (2019). Layout majalah sebagai sebuah cerminan identitas pembaca (Studi kasus layout majalah Cosmopolitan dan Aneka Yes). Jurnal Komunikasi, 2(3), 51–57.*

Kellyen, A., & Yani, A. S. (2022). Pengaruh implementasi quality management system (QMS) dan layout mesin terhadap kualitas produksi kemasan botol minum dengan penerapan good manufacturing practice (GMP) sebagai variabel moderasi pada PT Diamond. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI), 4(1), 55–68.* https://doi.org/10.52061/ebi.v4i1.59

Langitan, J. S., Tesalonika, P., Rantung, C., & Lule, B. (2024). Pengaruh layout terhadap keputusan pembelian di ritel store Sulawesi Utara. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 73–84.* https://doi.org/10.51263/jameb.v8i2.208

Mengko, L. N., Jan, A. B. H., & Sumarauw, J. S. B. (2023). Analisis strategi lokasi dan layout pada McDonald’s kawasan Megamas. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 1445–1453.* https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51770

Musnaini, Suyoto, Y. T., Handayani, W., & Jihadi, M. (2021). Manajemen pemasaran (H. Wijoyo, Ed.). Insan Cendekia Mandiri.

Nainggolan, T., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh suasana toko dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada produk kecantikan SilkyGirl di Matahari Department Store Thamrin Medan. Journal of Creative Student Research (JCSR), 1(1), 372–391.* https://doi.org/10.55606/jcsrpolitama.v1i1.1149

Nizwar, C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa penyeberangan rute Waipirit–Hunimua. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 147–158.*

Novetania, R., & Lestari, B. (2022). Pengaruh store atmosphere (suasana toko) dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Alcedo Kafe Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 223–228.*

Nur’Aini, A., Husna, A. W., Asih, A. S., Kharisma, A., & Hastuti, I. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian fried chicken. Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 2(3), 151–167.* https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v2i3.3816

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), 1091–1107.* https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268

Ragatirta, L. P., & Tiningrum, E. (2020). Pengaruh store atmosphere, desain produk, dan citra merek terhadap keputusan pembelian (Studi kasus di Rown Division Surakarta). Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, 7(2), 143–152.* https://doi.org/10.36587/exc.v7i2.793

Satria, E. (2023). Keputusan pembelian yang ditinjau dari pengaruh citra merek, persepsi harga, dan kualitas produk (Studi kasus pada Toko Bangunan Berkah Desa Lempur Danau). E-Journal Al Dzahab, 4(2), 92–102.* https://doi.org/10.32939/dhb.v4i2.2429

Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran (Issue 62). CV Pustaka Abadi.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suwarsa, T., & Rahmadani, H. A. (2021). Pengaruh pajak restoran dan pajak hotel terhadap pendapatan asli daerah Kota Padangsidempuan periode 2018–2020. Jurnal Akuntansi, 14(2), 71–85.*

Wibisono, S., Ilyas, A., & Khotimi, B. (2023). Pengaruh gaya hidup, suasana toko, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di masa pandemi COVID-19 di @Adakopi Parung Bogor. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN), 2(4), 246–265.* https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i4.2758.