Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Jamaah Umroh PT. Lianti Tour & Travel di Kota Malang

Trian Maulana Ibrahim

doi:10.61132/jieap.v2i3.1775

Authors

Trian Maulana Ibrahim Universitas Brawijaya

DOI:

https://doi.org/10.61132/jieap.v2i3.1775

Keywords:

Customer Satisfaction, Facilities, Income, Preference, Price

Abstract

This study aims to identify the factors influencing pilgrims’ satisfaction at PT. Lianti Tour & Travel in Malang City, with service quality as an intervening variable. The research employed a quantitative approach using Partial Least Square (PLS) analysis. The sample consisted of Umrah pilgrims who had used PT. Lianti Tour & Travel’s services. The variables examined include price, income, preference, facilities, service quality, and customer satisfaction. The results indicate that price and income have no significant effect on service quality or customer satisfaction. Likewise, facilities do not significantly influence either variable. In contrast, preference has a positive and significant effect on service quality and indirectly influences satisfaction through the mediating role of service quality. The findings highlight that service quality has a strong and significant impact on customer satisfaction, making it the key factor in creating a fulfilling Umrah experience. This research implies that Umrah travel agencies should prioritize improving service quality and understanding customer preferences to maintain loyalty and trust among pilgrims in the long term.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afzalurrahman. Muhammad Sebagai Seorang Pedagang. Diterjemahkan oleh Dewi Nurjuliani dkk. Jakarta: Yayasan Swarna Bhumi, 1997.

Alma, B. Ajaran Islam dalam Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2014.

Alma, Buchari dan Donni Juni Priansa. Manajemen Bisnis Syariah. Bandung: Alfabeta, 2009.

Alma, Buchari. Ajaran Islam Dalam Bisnis. Bandung: Alfabeta, 1994.

Awwal, J. M., & Rahmi, D. (2008). Implementasi Etika Bisnis Islam dalam Usaha Travel Umrah di Kota Bandung. Jurnal UNISBA, 4(1), 62-68.

Kotler, Philip & Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Alih Bahasa: Bob Sabran MM. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1 dan 2. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2008). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Alih Bahasa: Bob Sabran MM. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Mankiw, N. G. (2006). Makroekonomi. Edisi Keenam. Erlangga: Jakarta.

Mankiw, N. Gregory. (2000). Teori Makroekonomi. Edisi Keempat. Erlangga: Jakarta.

Mankiw, N. Gregory. (2007). Teori Makroekonomi. Edisi Ketujuh. Erlangga: Jakarta.

Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2011.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, Leonard L. (1988). SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, 12-40.

Payne, Adrian. (2012). The Essence of Services Marketing. Yogyakarta: Andi.

Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2015.

Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2016 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji, Pasal 1 ayat (1) dan Pasal 10.

Rahardja, Prathama & Manurung, Mandala. (2004). Teori Ekonomi Makro Suatu Pengantar. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.

Rahardja, Prathama & Manurung, Mandala. (2008). Pengantar Ilmu Ekonomi (Mikroekonomi dan Makroekonomi) Edisi Ketiga. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Safitri, D. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jamaah Umrah (Studi Kasus PT Saudi Patria Wisata Metro). Multazam: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah, 1(2), 80-89. https://doi.org/10.32332/multazam.v1i2.5372

Sari, W. P., Nuraida, N., Darmawan, C., & Nasution, N. H. (2022). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Jamaah Umrah dalam Mengambil Keputusan Penggunaan Travel Umrah Fairuz Tour Palembang. Yonetim: Jurnal Manajemen Dakwah, 5(1), 41-62. https://doi.org/10.19109/yonetim.v5i1.13074

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Umrah, P., & Haji, D. A. N. (2008). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen dalam Pemilihan Biro Perjalanan Umrah dan Haji Khusus. Journal of Business Strategy and Execution, 1(1), 171-193.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 2 dan Pasal 3 huruf (b).

Weinny Pebrianti, K. A. B. (2021). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Travel Umrah. Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 9(3), 155-164. https://doi.org/10.26418/eijme.v9i3.49673