Optimalisasi Skill Marketing terhadap Loyalitas Nasabah di Perbankan Syariah
DOI:
https://doi.org/10.61132/jieap.v2i2.971Keywords:
Customer Loyalty, Islamic Banking, Marketing Communication, Marketing Skills, Service ExcellenceAbstract
This study employs a qualitative method with a literature review approach to examine how the optimization of marketing skills contributes to enhancing customer loyalty in Islamic banking. Based on a review of various national journals and theoretical references, it was found that personal selling skills, interpersonal communication, understanding of sharia-compliant products, and the ability to build long-term relationships with customers play a significant role in maintaining loyalty. Amidst the competition between digital and conventional banking, Islamic banks are required to prioritize service values aligned with sharia principles and optimize human resource capabilities in delivering educational, solution-oriented, and consistent approaches. Effective marketing skills not only create a positive customer experience but also enhance trust in Islamic financial institutions.
Downloads
References
Andaryani, C. V., & Alifahmi, H. (2021). Penerapan Customer Relationship Management dalam Sosial Media untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustaka Komunikasi, 4(2), 123–132. https://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom/article/view/3171
Harahap, R., & Lestari, N. (2022). Pengaruh Personalisasi Pesan dalam Promosi Digital terhadap Loyalitas Nasabah Aplikasi Perbankan. Jurnal Komunikasi Digital, 6(1), 45–55.
Julianti, D., Dipoatmodjo, T. S. P., Musa, M. I., Haeruddin, M. I. W., & Hasdinansa, I. W. (2023). Pengaruh Loyalty Program terhadap Keputusan Pembelian Kopi Kenangan Makassar. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 45–56. https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jekombis/article/view/3521
Kurniawan, A. (2022). Pengaruh Penghargaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Komunitas Merek. Jurnal Ekonomi Digital dan Manajemen, 18(1), 55–67.
Martayani, N. M., & Kusyana, D. N. B. (2024). Membangun Loyalitas melalui Digital Marketing dan Kualitas Produk. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 4(1), 15–25. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/4374
Pratama, E. (2020). Pengaruh Personalisasi Harga terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Digital. Jurnal Pemasaran Digital, 8(1), 35–45.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja Melalui E-Commerce di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis, 5(1), 46–56.
Rahmadani, A., & Yusuf, M. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Indomaret Poinku. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 9(2), 60–70.
Ramadhani, R., & Firmansyah, A. (2023). Keterlibatan Konsumen dalam Program Loyalitas Digital: Studi pada Aplikasi Indomaret Poinku. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 55–65.
Rizky, S. A., Waluyo, H. D., & Prabawani, B. (2021). Pengaruh Bauran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian pada Indomaret Kecamatan Banyumanik Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 879–889. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29871
Safitri, E. (2022). Kajian Literatur Peran Integrated Marketing Communication (IMC) dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis, 19(2), 259–267.
Suari, K. W. P. (2022). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Sales Promotion, dan Potongan Harga terhadap Minat Beli Konsumen di Indomaret Seririt 3. JNANA SATYA DHARMA, 12(2), 45–55. https://ojs.stie-satyadharma.ac.id/ojs/index.php/JSD/article/view/432
Syahputra, M. R., & Dewi, A. S. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Aplikasi Indomaret Poinku dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen. Jurnal Komunikasi Bisnis, 14(1), 70–80.
Widyaningrum, R., & Wulandari, D. (2021). Pengaruh Bauran Promosi Digital terhadap Peningkatan Penggunaan Aplikasi Mobile Ritel. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 13(2), 90–100.
Wisdariah, W. (2025). Efektivitas Digital Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Industri E-Commerce. Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research, 2(2), 3209–3216. https://jurnal.serambimekkah.ac.id/index.php/mister/article/view/3112
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Ekonomi, Akuntansi, dan Pajak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
