Peran Mediasi Kepuasan Kerja dalam Pengaruh Self-Efficacy dan Work-Life Balance terhadap Organizational Citizenship Behavior: Studi pada Karyawan PT Magnus Sedaya Selaras di Jakarta Barat

Mutiara Sifa  Khairunisa; Zulvia Khalid

doi:10.61132/jpaes.v3i3.2469

Authors

Mutiara Sifa Khairunisa Universitas Budi Luhur
Zulvia Khalid Universitas Budi Luhur

DOI:

https://doi.org/10.61132/jpaes.v3i3.2469

Keywords:

Job Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior, Self-Efficacy, SEM-PLS, Work-Life Balance

Abstract

This study aims to analyze the influence of Self-Efficacy and Work-Life Balance on Organizational Citizenship Behavior (OCB) with job satisfaction as a mediating variable in employees of PT Magnus Sedaya Selaras in West Jakarta. The study used a quantitative approach with a survey method of 98 employees selected using a saturated sample technique. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The variables used in this study include Self-Efficacy X1 and Work Life Balance X2 as independent variables, Organizational Citizenship Behavior dependent and job satisfaction (Z) as mediating variables. The type of research used includes primary and secondary where the primary is obtained directly by the researcher from the respondent or research subject related to the variable being studied, through the distribution of questionnaires to employees of PT Magnus Sedaya Selaras and secondary data obtained from other sources that have been available, such as documents, companies, organizational profiles and relevant literature. The results of the study showed that Self-Efficacy and Work-Life Balance had a positive and significant effect on job satisfaction, respectively. However, Self-Efficacy and Work-Life Balance did not have a significant effect directly on OCB. Job satisfaction has a positive and significant effect on OCB. In addition, job satisfaction has been shown to be able to significantly mediate the influence of Self-Efficacy and Work-Life Balance on OCB. These findings show that increasing OCB in PT Magnus Sedaya Selaras employees is more effectively done through increased job satisfaction driven by high Self-Efficacy and a good Work-Life Balance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adilla, K., Br, P., Harahap, K., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Work Life Balance Dan Motivasi Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior Karyawan Pt Bank Sumut Medan Divisi Sumber Daya Manusia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(April), 128–140.

Afiahtul, R., Sutisna, D., & Astuti, S. (2025). Work-life Balance and Its Influence on Organizational Citizenship Behavior and Performance in Indonesian Higher Education. Social Sciences & Humanities Open, 12(October), 102102. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.102102

Alafta, T., Miulfa, A., & Ulya, L. L. (2026). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behaviour dalam Konteks Lingkungan Kerja Hybrid. 5(1), 638–648.

Alessandri, G., Borgogni, L., & Latham, G. P. (2024). Direct and indirect longitudinal relationships amongself-efficacy, job performance and career advancements. International Journal of Psychology, 60(1), 1–11. https://doi.org/10.1002/ijop.13262

Alviana, R. M. D., & Imron, M. (2024). Pengaruh Self Efficacy Dan Work-Life Balance Terhadap Employee Performance Melalui Mediasi Employee Engagement Pada Yayasan Hasan Kafrawi Mayong. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 408–421.

Anisa Oktaviani, Susi Widjajani, & A. S. U. (2025). Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, Dan Keadilan Organisasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Studi Pada Pegawai Rumah Sakit ‘Aisyiyah Purworejo). Jurnal Volatilitas, 6(1), 167–186.

Ardiansyah, & K. (2026). Pengaruh Work Life Balance dan Dukungan Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi ( Studi pada Karyawan CV . Star International ). Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi | JIMBE, 3(6), 1–12.

Azhar, W. I., Niska, F., & Nadia, D. (2025). Work Self-Efficacy in Strengthening Employee Psychological Well-Being : Systematic Review and Future Direction. Journal Of Accounting and Finance Management, 5(6), 1870–1879.

Azhari, Chadafi, & Y. (2022). Pengaruh Self Efficacy , Iklim Organisasi, Quality Of Work Life Terhadap Kepuasan Dan Kinerja Karyawan. Jurnal Among Makarti, 15(1), 1–18.

Cantika, Ahadiat, S. (2026). Pengaruh Quality of Work-Life Terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Knowledge Sharing sebagai Variabel Mediasi di BNI ,. 226–249.

Choong, Y. O., Ng, L. P., & Lau, T. C. (2025). Beyond fairness: exploring Organizational Citizenship Behavior through the lens of Self-Efficacy and trust in principals. Humanities and Social Sciences Communications, 12(2025), 1–13. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04611-7

Daffa, M., Suteja, A., Sa, H., Asyifa, E. R., & Ramadhan, F. (2026). Dampak Kebijakan Work-Life Balance ( Keseimbangan Kerja-Hidup ) terhadap Employee Engagement ( Keterikatan Karyawan ) Pada Karyawan Gen Z Di Café. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 1–15.

Dani, N., Asnawi, A., & Arfani, M. (2025). terhadap Kepuasan Kerja pada Generasi Z di Kota Surabaya. Jurnal Kajian Ekonoi & Bisnis Islam, 6(1), 1–19.

Dessler, G. (2020). I am Sharing “Gary Dessler-Human Resource Management-Pearson (2020)” with You. In Human resource management / Gary Dessler, Florida International University.

Dimas, Mauludin, A. L., & Sari, R. L. (2024). Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental Telaah Literatur Faktor yang Memengaruhi Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Pemerintah di Indonesia. X.

Dyah, A., & Pangestu, A. (2025). Pengaruh Beban Kerja dan Work-Life Balance Terhadap Organizational Citizenship Behavior ( OCB ) dengan Kepuasan Kerja pada Guru di SMP Negeri XYZ Surabaya. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 10(2), 1–9.

Ersianti, H. Z., & Wicaksari, E. A. (2025). Organizational Citizenship Behaviour : Meningkatkan Efektivitas dalam Organisasi secara Menyeluruh. 455–482.

Faisal, M., Gifari, A., & Hermana, C. (2025). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan: Kajian terhadap Motivasi, Kepemimpinan, Disiplin, Kepuasan Kerja, dan Budaya Organisasi. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 01(04), 357–363.

Firdaus, Niti Lestari, Khuzaini, S. M. (2026). Peran Self-Efficacy sebagai Variabel Intervening pada Hubungan antara Workplace Training dan Pengembangan Profesional terhadap. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 10(1), 1–12.

Fredita, S. Y., Putri, N. L., & Komalasari, S. (2025). Pengaruh Self-Efficacy terhadap Work Engagement pada Karyawan Generasi Z di Banjarmasin dengan Kepuasan Kerja sebagai Mediator. Jurnal Psikologi : Media Ilmiah Psikologi, 23, 39–45.

Gadzali, S. S. (2023). Application Of Work-Life Balance In Banking : A Study Of Its Impact On Employee Well-Being. Study Of Management, Economic and Business, 2(8), 1–7.

Gaol, Deti, & Y. (2023). Analisis Work Life Balance Pada Karyawan Generasi Milenial Di Bandung. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 7(1), 1–8.

Gea, F., Mulyana, S., & Joesyiana, K. (2025). Pengaruh Self-Efficacy dan Job Crafting terhadap Kepuasan Kerja Pada Grand Central Hotel Pekanbaru. In Jurnal Ekonomi Utama (Vol. 4, Issue November, pp. 642–653).

Hair Jr, Hult, Ringle, Sarstedt, Danks, R. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) Using R.

Hamdi, M., Brama, V., & Mittra, D. (2026). Mental Dan Konflik Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan Pengaruh Kesehatan, 02(04), 1290–1297.

Hartono, E. &. (2025). Jenis Data Dan Skala Pengukuran: Mengenal Klasifikasi Data, Skala Pengukuran Dan Implikasinya Dalam Analisis. Jurnal Ilmiah PGSD FKIP Universitas Mandiri, 11(4), 1–16.

Hasibuan, J. S., & Farisi, S. (2025). Work-Life Balance dan Job Satisfaction Terhadap Organizational Citizenship Behavior : Peran Mediasi Work Engagement. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 26(1), 38–56.

Hasibuan, M. Y., & Khalid, Z. (2026). Pengaruh Work-Life Balance , Perceived Organizational Support dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior. Jurnal Riset Manajemen, 4(1), 1–14.

Hasito, D. H., Artikel, I., Kerja, L., Pegawai, K., Efficacy, S., Kepemimpinan, P., Lingkungan, D., Terhadap, K., Pegawai, K., Self, M., Sebagai, E., Intervening, V., Puskesmas, P., Hasito, D. H., & Barat, S. (2025). Self Efficacy Sebagai Variabel Intervening Pada Puskesmas Silungkang. 2(1), 1–13.

Hikmah, N., Sjahruddin, H., & Rusni, R. (2024). Pengaruh Employee Communication Dan Career. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1352–1364.

Ilvia, R. F., & Zona, M. A. (2026). Pengaruh Self-Efficacy Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dimediasi Oleh Employee Engagement di Sekretariat Daerah Kabupaten Solok. Indonesian Journal of Digital Business, 6(1), 2808–2820.

Indra, F. J. (2022). Pengaruh Work-Life Balance , Burnout , dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan ( Studi Kasus pada Karyawan PT Meka Eduversity Komunikasi ). Jurnal Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 5(2), 90–99.

Jannah, R., Husen, T. I., Achmad, S., & Rafiie, K. (2023). Pengaruh Self Efficacy Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi di PT . Dunia Barusa Toyota Meulaboh Aceh Barat. 1(3). https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.288

Julianti, Aprianty, & S. (2025). Analisis Pengaruh Organizational Citizenship Behavior. 172–180.

Karimah, A., & Chalimah, C. (2025). Pengaruh Motivasi dan Self-Efficacy terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Bagian Prokompim Sekretariat Daerah Kabupaten Pekalongan. In Jurnal Simki Economic (Vol. 8, Issue 1, pp. 165–175). https://doi.org/10.29407/jse.v8i1.929

Kaushik, M. B., Rajharia, P., Pareek, R., & Dixit, R. (2024). Examining the Relationship Between Work-Life Balance and Motivational Theories: Perspectives of Female Academicians in Private Universities. Proceedings of the 2nd Pamir Transboundary Conference for Sustainable Societies, 1703–1709. https://doi.org/10.5220/0013405500003882

Kernodle. (2026). Organizational Citizenship Behavior : An Examination Of The Dimensions Of Civic. International Journal of Business & Management Studies, 07(03), 98–101. https://doi.org/10.56734/ijbms.v7n3a9

Khalid, Maulana, A. (2025). Work-life balance, lingkungan kerja, dan motivasi sebagai prediktor perilaku kewargaan organisasi. 23.

Lesmana, N. (2026). Peran Mediasi Kepuasan Kerja : Work Life Balance Dan Work. Journal Economic AND Strategy (JES), 7(1), 198–218.

Lestari, T. W., & Gani, N. A. (2026). Pengaruh Work-life Balance , Lingkungan Kerja , dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Kerja pada Karyawan PT Tiara Perkasa Mobil. J o u r n a l o f A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e a n d D i g i t a l B u s i n e s s( R I G G S ), 4(4), 1–8.

Maharani, C., Kinanti, A. D., Yogiswara, A., Syahputri, D. A., & Farisandy, E. D. (2023). Pengaruh Work-Life Balance terhadap Kepuasan Kerja pada Karyawan di Bintaro. Jurnal Psikologi Perseptual, 8(1), 80–98. https://doi.org/10.24176/perseptual.v8i1.9925

Marlinda, A., & Sari, P. O. (2026). Pengaruh Budaya Organisasi dan Employee Engagement Terhadap Organizational Citizenship Behavior Karyawan PT Tiga Serangkai Surakarta. 3(1), 522–537.

Miftakhul, J. A., & Ita, R. (2026). Pengaruh Gaya Kepemimpinan , Kepuasan Kerja dan Komitmen Kerja Bagi Organizational Citizenship Behavior ( OCB ) di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Jombang. Jurnal Business And Economic Publication, 4(1), 42–54. https://doi.org/10.32764/bep.v4i1.1709

Miransyah, K. (2026). Pengaruh Work Life Balance dan Burnout Terhadap Kepuasan Kerja Pada Karyawan PT Perkebunan Nusantara IV Regional 1 Pabrik Kelapa Sawit Rambutan. J o u r n a l o f A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e a n d D i g i t a l B u s i n e s S, 5(1), 1–14.

Muhtar, S., Putri, S., Fitria, S., & Br, C. D. (2025). Tinjauan Teoritis tentang Hubungan antara Work-Life Balance dan OCB dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi. 1(1), 49–63.

Nainggolan, E. E., & Tarigan, E. (2026). Pengaruh Beban Kerja dan Dukungan Organisasi terhadap Self-efficacy dalam Penerapan Teknologi : Literature Review. Journal of Nursing Innovation, 5(1), 41–53.

Naisais, M. C., Tukan, M. K., Saputri, F. M., Mathilde, M. K., Takaeb, A. E. L., & Nayoan, C. R. (2025). Korelasi Antara Budaya Organisasi Dan Organizational Citizenship Behavior : Tinjauan Literatur Dalam Konteks Instansi Kesehatan Pemerintah. 2(1), 155–172.

Nia, R., Lalu, M., & Topan, S. (2025). Pengaruh Self Efficacy (Efikasi Diri) Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Victory Interational Future Cabang Mataram. Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(3), 482–494.

Nur, A., Ismah, A., & Yunan, A. (2025). Dampak Kompensasi Dan Motivasi Kerja Dalam Meningkatkan Kepuasan Karyawan Pada Pt Pln Nusantara Power Unit Pembangkit Tanjung Awar-Awar Tuban. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 05(07), 1–10.

Nurmilawati, Basalamah, I., & Patu, M. (2025). Hubungan Lingkungan Kerja , Kepuasan Kerja , dan Beban Kerja. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(4), 6270–6287.

Phen, K., & Hindarwati, E. N. (2025). Efikasi Diri terhadap Organizational Citizenship Behavior melalui Komitmen Organisasi pada Karyawan Gen Z di Jakarta. 4(2), 3330–3336.

Prasetyo, Y., Sofiah, D., & Farhanindya, H. H. (2022). Self efficacy dan organizational citizenship behavior Pendahuluan. 2(1), 108–115.

Priyanto & Arifin. (2025). Analisis Employee Engagement , Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior Perawat Rumah Sakit. Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, XII(1), 1–11.

Putri, A. N., Suprayetno, D., & Suryatni, M. (2025). Pengaruh Beban Kerja , Self Efficacy dan Work Life Balance Terhadap Kepuasan Kerja Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi NTB. Journal of Economics, Business, & Entrepreneurship, 6(1), 1–6.

Rahmat. (2025). Analisis Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Self - Efficacy Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Moderasi Pada Pt. Perkebunan Nusantara I Regional 8 = Analysis Of The Influence Of Emotional Intelligence And Self-Efficacy On E. 1–44.

Rinjani, K., Zahra, P., & Gilang, P. (2026). Pengaruh Self-efficacy , Work engagement , dan Job Satisfaction terhadap Organizational Citizenship Behavior di Perusahaan Manufaktur. Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 3(5), 577–602.

Riyanto, Mujib, D. (2024). Meningkatkan Kinerja Karyawan Melalui Green Human Resource Management: Peran Mediasi Green OCB Dan Green Behavior. 9(1), 198–213.

Rizki, Junaida, R. (2025). Pengaruh Self-Efficacy Dan Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Kantor Camat Langsa Lama. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(3), 1–8.

Rokhmat, J., Muhaimi, L., & Hikmah, R. L. (2022). Strategi Kepala Sekolah untuk Pengembangan OCB Guru dan Pegawai di SMKN 1 Mataram. 7(September), 1732–1744.

Salomo Gerald F. Ardian Dillak, Rolland E. Fanggidae, RiaE.I. Nafie, & T. T. (2026). Pengaruh Work-life balance Dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan kerja Karyawan Pada bank NTT Kantor pusat kupang. Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 7(3), 955–964.

Salwa, H., Saputri, A., Miranda, J., Susiyani, T., & Hidayati, T. (2025). Pengaruh Burnout dan Self Efficacy terhadap Kinerja Karyawan. JIMU: Jurnal Ilmiah Multi Disiplin, 03(04), 1981–1992.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business.

Sermantho, Aslamiah, & N. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Instruksional, Iklim Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Guru SMA Negeri di Kota Palangka Raya. Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 8(1), 595–615.

Simanjorang, H., Elvinawanty, R., Sinaga, R. L., Laia, B. S., & Hartini, S. (2025). IDEA : Jurnal Psikologi. 61–73.

Sinuhaji, Y. A. (2025). Penerapan Teori Kepuasan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di Perusahaan Ritel : Pendekatan Psikologi Industri Application of Job Satisfaction Theory in Improving Employee Performance in Retail Companies : An Industrial Psychology Approach. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(5), 1–16. https://doi.org/10.56338/jks.v8i5.7436

Sisko, Y. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Ocb): A Literature Review. Jurnal Kesehatan Saintika Meditory, 7(2015), 1–9.

Siti, R., & Alifia, N. (2025). Analisis Work Life Balance dan upaya mengatasi peran konflik pada mahasiswa yang bekerja Paruh Waktu. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(6), 1–9.

Sri Winarni, Muhammad Afif, & A. (2026). Pengaruh Work Life Balancedan Transformational LeadershipTerhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Scandinavian Tobacco Group Indonesia PlantPandaan. Economics & Education Journal, 8(1), 250–263.

Su, W., & Hahn, J. (2025). Promoting Employee Organizational Citizenship Behavior (OCB) in Small- and Medium-Sized Enterprises: A Cognitive and Affective Perspective on Ethical Leadership. Behavioral Sciences, 15(3), 1–18. https://doi.org/10.3390/bs15030380

Sucahyowati, H. (2023). Pengaruh Employee Engagement dan Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior serta Dampaknya terhadap Kinerja Karyawan pada Akademi Maritim Nusantara Cilacap. Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Maritim, 7(2), 1–8.

Suryalena, D. A. P. (2026). Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Self-Efficacy terhadap Organizational Citizenship Behavior Karyawan Frontliner. ECo-Buss: Economics and Business, 8(3). https://doi.org/10.32877/eb.v8i3.3701

Taufik, Nasrul, Aliddin, C. (2025). Pengaruh Work Life Balance Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Hotel Plaza Inn Kendari. Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.58471/jecoa.v2i2.4017

Tawil. (2022). Adaptasi Alat Ukur Organizational Citizenship Behavior Melalui Analisis Structural Equation Model. 7(2).

Teng, M. F., & Teng, L. S. (2025). Metacognition , Self-Regulation , and Self-Efficacy in Second and Foreign Language Learning. International Journal of TESOL Studies, 7, 196–203.

Utomo, S. & M. N. (2026). Peran Fasilitas Kerja Dan Kepuasan Kerja Melalui persepsi dukungan Organisasi Sebagai Pemediasi dalam meningkatkan produktivitas pegawai diuptd Puskesmas Malinau Kota. Holistic Journal of Management Research, 11(1), 1–19. http://journal.ubb.ac.id/index.php/holistic/indexhttp://journal.ubb.ac.id/index.php/holistic/management

Victoria, E. (2024). Peran kepuasan kerja sebagai mediasi pada pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 06(03), 1–10.

Widastuti, A. T., Sambung, R., Damayanti, N. E., & Prakoso, R. S. (2026). Pengaruh Self-Efficacy dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. 5(4), 4003–4020.

Wijaya. (2024). Arus Jurnal Sosial dan Humaniora ( AJSH ) Pengaruh Leader Member Exchange terhadap Organizational Citizenship Behaviour melalui Job Embeddedness sebagai Variabel. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora (AJSH), 4(1), 1–9.

Willy, Y., & Sinurat. (2024). Pengaruh Locus Of Control Dan Self Efficacy Terhadap Organizational Citizenship Behavior Intervening. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 1–7.

Yusuf, M., & Darmawan, D. (2024). Pengaruh Efikasi Diri Dan Organization Citizenship Behavior ( OCB ) Terhadap Kinerja Karyawan. 1(2).

Zahra, Z. A., & Maulana, M. A. (2026). Pengaruh Work Life Balance dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Generasi Z Di Kota Bogor. J O U R N A L O F A R T I F I C I A L I N T E L L I G E N C E A N D D I G I T A L B U S I N E S S( R I G G S ), 5(1), 8082–8091.