Pengaruh Promosi Digital, Kualitas Layanan, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Konsumen dalam Penggunaan Jasa Omahbiru Wedding Organizer

Fadhila Fatika Hadi; Faisol Faisol; Itot Bian Raharjo

doi:10.61132/jbep.v2i2.1302

Authors

Fadhila Fatika Hadi Universitas Nusantara PGRI Kediri
Faisol Faisol Universitas Nusantara PGRI Kediri
Itot Bian Raharjo Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.61132/jbep.v2i2.1302

Keywords:

consumer decision, digital promotion, lifestyle, service quality, wedding organizer

Abstract

This study aims to examine the influence of digital promotion, service quality, and lifestyle on consumer decision-making in using the services of Omahbiru Wedding Organizer, located in Kediri. The background of this research stems from the increasing competition among wedding organizer businesses in the digital era, which requires service providers to adapt their marketing strategies to the preferences and behavior of modern consumers. A quantitative research approach was applied, with data collected through questionnaires distributed to 108 respondents who had previously used Omahbiru’s services. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with the Partial Least Squares (PLS) method, assisted by SmartPLS 3.0 software. The study examined three independent variables digital promotion, service quality, and lifestyle and one dependent variable, namely consumer decision. The findings reveal that all three independent variables have a significant simultaneous effect on consumer decisions. Individually, lifestyle and service quality have a stronger influence compared to digital promotion, which shows a moderate effect. The R-Square value of 0.488 indicates that these variables explain 48.8% of the variance in consumer decision-making. These results highlight the importance of aligning digital promotional strategies, service excellence, and lifestyle compatibility to attract and retain customers in the wedding organizer industry.

Keywords: digital promotion, service quality, lifestyle, consumer decision, wedding organizer

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh promosi digital, kualitas layanan, dan gaya hidup terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Omahbiru Wedding Organizer yang berlokasi di Kediri. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan antar wedding organizer di era digital, yang menuntut pelaku usaha untuk menyesuaikan strategi pemasarannya dengan preferensi dan perilaku konsumen modern. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 108 responden yang sebelumnya telah menggunakan jasa Omahbiru. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS), menggunakan bantuan software SmartPLS versi 3.0. Penelitian ini menguji tiga variabel independen—promosi digital, kualitas layanan, dan gaya hidup—serta satu variabel dependen yaitu keputusan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan konsumen. Secara parsial, variabel gaya hidup dan kualitas layanan memberikan pengaruh yang lebih kuat dibandingkan promosi digital, yang memberikan pengaruh sedang. Nilai R-Square sebesar 0,488 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 48,8% variasi dalam pengambilan keputusan konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya kesesuaian strategi promosi digital, pelayanan yang unggul, dan penyesuaian gaya hidup dalam menarik dan mempertahankan pelanggan di industri wedding organizer.

Kata Kunci: promosi digital, kualitas layanan, gaya hidup, keputusan konsumen, wedding organizer

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, K. (2020). Pengaruh promosi melalui media sosial dan word of mouth terhadap keputusan konsumen memilih wedding organizer (Studi pada konsumen Art Project Lampung di Kecamatan Trimurjo Lampung Tengah). Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 1(2), 11–24. https://doi.org/10.57084/jmb.v1i2.453

Aprilia, I., Zumarnis, Z., Rifai, M., & Mardiyah, K. (2023). Pengaruh komunikasi pemasaran digital pada media sosial Instagram terhadap brand awareness dan keputusan menggunakan jasa wedding organizer Teman Manten. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(4), 638–646.

Ardhianti, M. P., Hernawan, M. A., & Suryawan, R. F. (2022). Pengaruh gaya hidup dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman JNE Express cabang Bekasi tahun 2021, 1, 157–163.

Chaterina, I. (2016). Pengaruh gaya hidup dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen E’Chick. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(3), 340–348.

Ekonomi, J. J., Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Banda Baru Palembang, 10(2).

Hidup, P. G., Atribut Produk, & Kualitas. (2023). Pengaruh gaya hidup, atribut produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia, 11.

Maranisya, U. (2024). Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa wedding organizer di Purandewi Catering. 2(2), 97–103.

Murtiyanto, R. K., Administrasi Niaga, & Politeknik Negeri Malang. (2021). Pengaruh gaya hidup dan motivasi konsumen terhadap keputusan pembelian di Arema Store Malang, 197–200.

Nordin, F. N. A. (2018). توظيف تقنية الواقع المعزز في تعلم اللغة العربية_Bab 1. World Wide Web Internet and Web Information Systems, 9(32–53), 375.

Pangestu, S. D., Suryoko, S., & Si, M. (n.d.). Keputusan pembelian (Studi kasus pada pelanggan Peacockoffie Semarang), tanpa volume, tanpa halaman.

Pendidikan, S., Tata Rias, Fakultas Teknik, & Universitas Negeri Surabaya. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Xpressi Wedding Organizer. 10, 43–49.

Pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Truntum Padang. (2021), 208–215.

Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa Wedding Organizer Ratu Rias Sitanggal. (2023). 1(4).

Pratiwi, A., Junaedi, D., & Prasetyo, A. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 2(2), 150–160. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i2.473

Puspitasari, C. D., & Susanti, A. (2023). Pengaruh gaya hidup, online customer review dan e-WOM terhadap keputusan pengguna aplikasi OVO di Solo Raya. 1(3).

Putri, Y. H., & Sari, S. (2025). Strategi promosi wedding organizer di Bengkulu melalui Instagram. 4(1), 153–160.

Rahmawati, N., Shokhifah, V., Lukito, H., & Amalia, R. (2024). Pengaruh word of mouth, promosi melalui medsos dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih wedding organizer Ainasalsabila_MUA Kecamatan Pungging Kabupaten Mojokerto. 1(12), 1043–1056.

Sauzhana, K., Sahroma, P., & Pengguna Jasa, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pengguna jasa pada Nadzira Wedding Organizer Tulungagung. Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi Kewirausahaan, 1(2), 57–62.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian dan pengembangan: Pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Ulfi, M., & Putra, R. A. (2024). Pengaruh promosi digital marketing dan word of mouth terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa wedding organizer Siapnikah.id. Journal of Student Research, 2(2), 140–146. https://doi.org/10.55606/jsr.v2i2.2838

Zakiyah, A., & Hariasih, M. (2023). Keputusan pembelian ditinjau dari brand trust, digital marketing dan online customer review (Studi kasus pada Mie Gacoan Sidoarjo). 6(2), 113–126. https://doi.org/10.35326/jiam.v6i2.4062