Layanan Mobile Banking dalam Mewujudkan Kepuasan Nasabah BSI di Surabaya

Febri Rahmah; Sutono Sutono

doi:10.61132/jbep.v1i3.492

Authors

Febri Rahmah Institut Al Azhar Indonesia
Sutono Sutono Institut Al Azhar Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61132/jbep.v1i3.492

Keywords:

Mobile Banking Quality, BSI Mobile, Customer Satisfaction

Abstract

This research aims to determine the quality of Bank Syariah Indonesia (BSI Mobile) mobile banking services in providing customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KCP Diponegoro 2 Surabaya. The research method uses a quantitative approach. The population in this research is all BSI KCP Diponegoro 2 Surabaya customers. Meanwhile, the sample in this research is some BSI KCP Diponegoro 2 Surabaya customers who use the BSI Mobile application. Considering the large population so that the exact number cannot be known and the limited time in conducting research, this research uses the Lemeshow formula with a maximum estimate of 7% and an error rate of 5% as a guideline in finding the number of samples used. So through this technique a sample of 100 respondents was obtained. Data was collected through distributing questionnaires using incidental sampling technique. The data analysis process uses simple linear regression, hypothesis testing, and coefficient of determination. The research results show that the quality of BSI Mobile services has an influence on customer satisfaction. The influence between the independent variable and the dependent variable is 79.2%, while 20.8% is influenced by other factors not included in this research. This research can help increase customer satisfaction in using the BSI Mobile application.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Administrator. (2017). “Analisis Hubungan (1)”. Dalam “Analisis Data Penelitian dengan Statistik” (hal. 42). Universitas Brawijaya. http://beta.lecture.ub.ac.id

Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh penggunaan BSI mobile terhadap kepuasan nasabah di BSI cabang Jenggolo. “Islamic Banking and Finance”.

Amir, A., Junaidi, & Yulmardi. (2009). “Metodologi penelitian ekonomi dan penerapannya”. IPB Press.

Arikunto, S. (2014). “Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik” (Edisi ke-4). Rineka Cipta.

B, S., & Arifin, S. (2012). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. “JRMSI”, “3”(1), 1–22.

Bank Syariah Indonesia. (2022). “Laporan tahunan BSI 2022”. https://ir.bankbsi.co.id/misc/SR/SR2022-ID.pdf

Barly, H. (2018). Pengaruh leverage dan firm size terhadap penghindaran pajak. “Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang”, “6”(2), 232.

Basuki, A. T. (2015). “Penggunaan SPSS dalam statistik”. Danisa Media.

CNN Indonesia. (2023, Mei). Nasabah Aceh tuding BSI bermasalah sejak awal berdiri, sering eror. “CNN Indonesia”. https://www.google.co.id/amp/s/www.cnnindonesia.com/ekonomi/20230512155330-78-948842/nasabah-aceh-tuding-bsi-bermasalah-sejak-awal-berdiri-sering-eror/amp

E, O. S. (2012). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan nasabah dan citra bank terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat di Surabaya. “Journal of Business and Banking”, “2”(2), 171–184.

F, S. (2013). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan restoran ayam penyet ria. “Jurnal Manajemen Pemasaran Petra”, “1”(2), 1–7.

Febrianta, A., & Indrawati, D. (2016, Desember). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BCA di Kota Bandung. “e-Proceeding of Management”, “3”(3).

Hasan, M. I. (2002). “Pokok-pokok materi metodologi penelitian dan aplikasinya”. Ghalia Indonesia.

Hutari, F., & Siregar, S. (2014). “Statistik parametik untuk penelitian kuantitatif”. Bumi Aksara.

Kambali, M., & Rahman, F. (2021). Pengaruh aplikasi Muzaki Corner terhadap minat masyarakat berzakat. “IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita”, “10”(2), 175–184. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v10i2.413

Kotler, P. (1997). “Manajemen pemasaran”. Penhalindo.

Kuncoro, M. (2009). “Metode riset untuk bisnis dan ekonomi”. Erlangga.

Mauliddina, P., Mustika, D., & Dariati, A. M. (2022). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Rumah Sakit Thursina. “Finest (Jurnal Riset dan Pengembangan Ekonomi Islam)”, “6”(1), 95.

Perdana, E. (2016). “Olah data skripsi dengan SPSS 22”. Lab Kom Manajemen FE UBB.

Pramesti, W. E., Setianingsih, W. E., & Puspitadewi, I. S. (2023). Analisis pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Jember. “Jurnal Ilmiah Akuntansi”, “8”(1).

Priansa, D. J. (2016). “Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer”. Alfabeta.

Pusfita, A. L., & Fitriani. (2023, Desember). Pengaruh kualitas layanan dan fitur produk BSI mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kab. Bone. “Jurnal Akuntansi dan Keuangan Syariah”, “3”(2), 42.

Raharjo, S. (2017). Uji linearitas dengan SPSS. “SPSS Indonesia”. www.spssindonesia.com

Rahmawati, I., & Illiyyin, R. (2021). Pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian HP Oppo. “Jurnal Ilmiah Hospitality”, “10”(1), 105–106.

Rini, A. S. (2023, Mei). BSI mobile eror diduga karena ransomware, apa itu? “Bisnis.com”. https://www.google.co.id/amp/s/m.bisnis.com/amp/read/20230511/231/1654975/bsi-mobile-eror-diduga-karena-ransomware-apa-itu

Riyanto, M. N. (2012). “Dasar-dasar pemasaran bank syariah”. Alfabeta.

Salim, S. (2012). “Metodologi penelitian kuantitatif”. Cita Pustaka Media.

Saputra, M. R. A., Chalid, F. I., & Budianto, H. (2023). “Metode ilmiah dan penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan kepustakaan (Bahan ajar madrasah riset)”. Nizamia Learning Center.

Sari, A., Afrida, Y., & Mardiah, N. (2022, Juni). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus: ASN UIN Imam Bonjol Padang). “Al-Masraf (Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan)”, “7”(1), 65.

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). “Dasar metodologi penelitian”. Literasi Media.

Sugiyono. (2006). “Statistik untuk penelitian”. Alfabeta.

Sugiyono. (2015). “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (Mixed Methods)”. Alfabeta.

Sugiyono. (2016). “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D”. Alfabeta.

Sukmadinata. (2007). “Metode penelitian pendidikan”. Rosdakarya.

Sutono, S. (2022). Hasanah Card BNI Syariah sebagai alat transaksi dalam perspektif maqasid as-shariah. “Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam”, “8”(3), 2977–2985.

Tjiptono, F. (1996). “Manajemen jasa” (Edisi ke-3). Andi Offset.

W, P. S. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen restoran Happy Garden Surabaya. “Jurnal Manajemen Pemasaran”, “2”(1), 1–9.

Winarsunu, T. (2006). “Statistika dalam penelitian psikologi dan pendidikan”. Universitas Muhammadiyah Malang.