Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Alam Barajo Kota Jambi

Fadli Al Ikhsal; Moh. Ihsan; Dessy Elliyana

doi:10.61132/jeap.v3i1.2018

Authors

Fadli Al Ikhsal Universitas Jambi
Moh. Ihsan Universitas Jambi
Dessy Elliyana Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.61132/jeap.v3i1.2018

Keywords:

Alam Barajo District, Community Satisfaction, Public Service, Service Innovation, Service Quality

Abstract

This study aims to determine the effect of service innovation and service quality on public satisfaction at the Alam Barajo District Office, Jambi City. This study used a quantitative method with questionnaires distributed to the public as the primary data source. The collected data were then analyzed to determine the extent to which service innovation and service quality contributed to public satisfaction. The results showed that service innovation had a positive and significant effect on public satisfaction, meaning that the better the innovation, the higher the level of public satisfaction. Furthermore, service quality was also shown to have a positive and significant effect, indicating that aspects such as accuracy, clarity of information, and officer attitudes play an important role in shaping public satisfaction perceptions. These findings confirm that increasing service innovation and improving service quality are strategic steps for the sub-district government in an effort to continuously increase public satisfaction. Thus, these two factors must be the main focus in improving public service governance in the region.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adypurnawati, M., & Hariani, D. D. (2019). Inovasi Lapor Hendi (Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat) Di Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 8(2), 16–31.

Afan Zaini, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, 1(1), 15.

Andhika, L. R. (2018). Element and Factor Governance Innovation in Government Public Service. Jurnal Balitbangda, 6(3), 207–222.

Andriani, R., Anggarini, I. A., & Gustirini, R. (2023). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Inovasi Asuhan Kebidanan Holistik dalam Pelayanan Praktik Mandiri Bidan di Kota Palembang. Jurnal Akademika Baiturrahim Jambi, 12(1), 40.

Anugrainsa, Y. (2022). Analis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Jurnal TAMBORA, 6(3), 171–183.

Bessant, J., & Tidd, J. (2015). Innovation and entrepreneurship. Emerging Trends in Business: An Interdisciplinary Approach, December, 59–75.

Cahyadi, O. F. (2021). Kepemimpinan Transformatif, Keputusan Inovatif di Era Disrupsi. Prosiding Seminar Nasional Pemberdayaan Pendidik Dan Kependidikan Di Era Disrupsi Teknologi, 1(1), 177–184.

Chilmi, F. (2020). Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam Keterangan Usaha. EKSiS Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(4), 1875–1886.

Cindy, A. (2020). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Consuegra, D., Molina, A., & Esteban, À. (2007). An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyalty: an Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand management. Emerald Group Publishing Limited.

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21.

Dompak, T., & Supratama, N. A. (2018). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Samsat Drive Thru. Dialektika Publik, 3(1), 9–15.

Faridah, I., Afiyanti, Y., & Basri, M. H. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dipuskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Kesehatan, 9(2), 1–92.

Garin, M. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(7), 1875–1882.

Gronroos, C. (2007). Service management and marketing.

Hafizh, D. A. (2016). INOVASI PELAYANAN PUBLIK Studi Deskriptif tentang Penerapan Layanan e-Health dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4.

hartanto apriyadi. (2019). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Media Penampung saran dan keluhan waib pajak pada unit pelayanan pajak. Informatika Dan Bisnis, 2(2), 32–42.

Hartanto, S., & Sugandha, A. C. (2019). Inovasi Inkremental Sebagai Strategi & Keunggulan Daya Saing Di Industri Furniture Vietnam (Studi Kasus: Full in Industrial, Co., Ltd). Jurnal Dimensi Seni Rupa Dan Desain, 16(1), 59–74.

Hertanto, E. (2017). Perbedaan Skala Likert Lima Skala Dengan Skala Likert Empat Skala. Jurnal Metodologi Penelitian, September, 2–3.

Hidayat, F., Riono, B., Kristiana, A., & Dewi, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadapKepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 214–231.

Isandi, A. (2022). Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Desa Karangkates Kecamatan Sumberpucung. Administrasi, 7–15.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2014). "Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Evaluasi Reformasi Birokrasi".

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). "Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik".

Kotler, P. (2021). Marketing 5.0: Technology For Humanity.

Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governanace Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten. Jurnal Eksekutif, 3, 1–9.

Lionandiva, G., & Triandi, T. (2022). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Badan Pendapatan Daerah Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 10(3), 607–616.

M.Rogers, E. (1983). Diffusion of innovations. In Encyclopedia of Sport Management, Second Edition.

Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif.

Marande, Y. (2017). Jurnal Ilmiah Administratie. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(73), 33–39.

Muzaki, M., Nyoman Putu Martini, N., Susbiyani, A., & Qomariah, N. (2023). Pengaruh Kualitas dan Inovasi Pelayanan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Melalui Kepuasan Masyarakat Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(2), 247–267.

Nova, K., & Hikmah, H. (2022). Pengaruh Inovasi Pelayanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada kntor Kecamatan Belakang Padang Di Kota Batam. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 29–39.

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201

Nurmandi, A., Muhammad Lutfi, Sumardi, S., & Zuly Qodir. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pendekatan Model Demokrasi pada Era Otonomi Daerah. Journal of Government Insight, 1(1), 49–61.

Oliver, R. L. (1996). Satisfaction- A behavioral perspective on consumer : Review , criticism and contribution. 3(1), 75–82.

Palar, F. F. (2016). Harga, Produk Fitur, Keunggulan Relatif, Lingkungan Sosial, Namamerek, Kenyamanan, Ketergantungan Dan Kompatibilitas Konsumen Muda Terhadap Niat Beli Smartphone Iphone Di Surabaya. Calyptra, 2(2), 1–12.

Prasetya, V. A., Widayanto, W., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 694–700.

Pratiwi, M., & Syukur, A. T. (2018). Inovasi Pelayanan Publik “Motor Pelayanan Lorong Ta” Pada Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar Public Service Innovation “Motor Pelayanan Lorong Ta’’’ At Rappoccini District Office of Makassar City.” Jurnal Administrasi Negara, 24, 1–10.

Putri, D. Y., Samosir, S. H., & Tumanggor, M. B. (2024). Community Satisfaction in Employees of the Office of the Village Head of Pari City , Pantai Cermin District Pengaruh Budaya Organisasi , Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan. 5(2).

Rahman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Pln ( Persero ) Area Manado the Effect of Quality Service and Innovation Toward Customer Satisfaction. Jurnal EMBA, 7(1), 301–311.

Rakhman, A. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan, 7(3), 1107–1118.

Reyza, A. M., Ode Husen, L., & Renaldy Bima, M. (2021). Fungsi Pemerintah Dalam Melaksanakan Pelayanan Publik Di Masa Pandemi. Qawanin Jurnal Ilmu Hukum, 2(2), 48–60. http://www.jamsosindonesia.com/cetak/printout/

Rohman, A., & Hanafi, Y. (2019). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Reformasi, 9(2), 153.

Setijaningrum, E. (2017). Inovasi Kebijakan Pelayanan Publik: Best Practice di lndonesia. In Pusat Penerbitan don Percetakon UNAIR.

Stira, Y., & Ali, H. (2022). Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Anggota Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Polsek Kota Sungai Penuh. 35–43.

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22.

Sucahyo, I., & Solovida, G. T. (2022). Analisis Pengaruh Servicescape Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Tentang Pelayanan Pendaftaran Haji di Kota Semarang). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 215–

Sugiyono. (2020). "Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D".

Triyoko, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Kedai Yoko. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 8(1), 56–61.

Wahyudi, S. (2019). teori inovasi. Valuta, 5(2), 1–14.

Wahyuni, V. N., & Septiandika, V. (2022). Public Service Innovation Through Dukcapil Services Go Digital. Jspm, 3, 167–176.

Worek, S. E. G., & Sepang, J. L. (2021). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Pt. Pegadaian (Persero) Karombasan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 404–412.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). "Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations".